Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Capacitylex Labs Rückerstattungen für Seminare, Kurse und Bildungsdienstleistungen gewährt.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Folgende Käufe können für eine Rückerstattung in Betracht kommen:

Einzelne Seminarbuchungen
Kursabonnements
Digitale Bildungsprodukte
Premium-Mitgliedschaften

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Standard-Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

Weniger als 25% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder konsumiert
Keine Zertifikate wurden heruntergeladen
Keine umfangreiche Nutzung der Plattformressourcen erfolgte

3.2 Erweiterte Rückerstattungsfrist

Für noch nicht begonnene Seminare gilt eine Rückerstattungsfrist von 48 Stunden vor Seminarbeginn.

3.3 Nicht erstattungsfähige Zeiträume

Nach Ablauf der angegebenen Fristen oder bei Erfüllung der Ausschlusskriterien sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich.

4. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Bereits abgeschlossene Seminare oder Kurse
Heruntergeladene digitale Materialien nach Zugriff
Sonderangebote und rabattierte Produkte, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
Gruppenbuchungen mit Sonderkonditionen
Individuelle Beratungsdienstleistungen nach Durchführung
Geschenk- oder Gutscheinkäufe

5. Rückerstattungsbeträge

Zeitraum nach Kauf	Rückerstattungsbetrag
0-7 Tage	100% des Kaufpreises
8-14 Tage	50% des Kaufpreises
Über 14 Tage	Keine Rückerstattung

Hinweis: Transaktionsgebühren werden von Rückerstattungen abgezogen und sind nicht erstattungsfähig.

6. Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Erforderliche Schritte

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontodaten an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Nachweise oder Dokumentation bei

6.2 Bearbeitungsdauer

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die den Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support
Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Sollte keine Lösung gefunden werden, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
Alternativ kann ein gleichwertiges Ersatzprodukt angeboten werden

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei unvollständigen Kursinhalten
Bei erheblichen Abweichungen von der Kursbeschreibung
Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln
Nach individueller Prüfung durch unser Support-Team

9. Stornierung von Abonnements

9.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat erfolgt nicht.

9.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage für eine anteilige Rückerstattung gekündigt werden. Nach 30 Tagen erfolgt keine Rückerstattung, aber die Kündigung wird zum Ende der Laufzeit wirksam.

10. Ausnahmeregelungen

In außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden:

Nachgewiesene medizinische Notfälle
Unvorhergesehene persönliche Umstände
Dokumentierte technische Mängel unsererseits
Fehler bei der Rechnungsstellung

Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihren Zahlungsanbieter einleiten:

Ihr Konto wird sofort gesperrt
Der Zugriff auf alle Kursinhalte wird widerrufen
Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten
Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Wir sind bestrebt, alle Anliegen direkt zu klären.

12. Gruppenrabatte und Sonderangebote

Für Käufe mit Gruppenrabatten oder Sonderangeboten gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen können reduziert oder ausgeschlossen sein
Die spezifischen Bedingungen werden beim Kauf angegeben
Rabattierte Preise werden bei Rückerstattungen zugrunde gelegt

13. Inhaltsaktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, Kursinhalte zu aktualisieren oder zu verbessern. Dies berechtigt nicht zu einer Rückerstattung, es sei denn:

Der Kerninhalt wird wesentlich reduziert
Beworbene Funktionen werden entfernt
Die Änderungen entsprechen nicht der ursprünglichen Beschreibung

14. Übertragung und Weiterverkauf

Gekaufte Kurse und Abonnements sind nicht übertragbar. Der Weiterverkauf von Zugangsdaten oder Inhalten ist streng untersagt und führt zu:

Sofortiger Kontosperrung
Verlust aller Rückerstattungsansprüche
Möglichen rechtlichen Konsequenzen

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung.

Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

16. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an uns:

Capacitylex Labs
Bahnhofstraße 16
67304 Eisenberg (Pfalz)
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 23233 988806

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.